博物之島 MUSEUMS

作者：劉曉樺（國立臺北藝術大學博物館研究所碩士、博物之島特約記者）

近年來，博物館愈加重視包容性，如何讓各類觀眾在博物館中感受到「歸屬感」（belonging），也逐漸成為實踐包容理念的重要目標之一。為此，明尼蘇達科學博物館（Science Museum of Minnesota）攜手丹佛自然科學博物館（Denver Museum of Nature and Science）、俄亥俄州克利夫蘭大湖區科學中心（Great Lakes Science Center in Cleveland, Ohio），以及波士頓科學博物館（Museum of Science, Boston），展開一項針對科學類博物館中觀眾歸屬感的研究，作為未來改善參觀體驗的依據。

^{再次來訪的觀眾，在熟悉的展品前會產生強烈歸屬感。（明尼蘇達科學博物館 提供）}

從觀眾出發：以影像與對話捕捉歸屬感的瞬間

本研究由四間博物館共同發起，涵蓋72個觀眾團體、超過230位不同年齡層的參觀者，並特別納入一定比例的少數族群，包括黑人、原住民族、有色人種、多元性別族群與身心障礙者等。研究方法鼓勵觀眾在參觀過程中拍攝讓自己感受到「歸屬感」的時刻，並於參觀後進行訪談，由參與者自行挑選照片，並分享自身經驗與感受。研究團隊再根據這回饋，探討觀眾如何在博物館中建構「歸屬感」。

「歸屬感」如何產生？四種歸屬感的形成方式

研究指出，觀眾在參觀過程中的每個環節——無論是展場設計、互動經驗，或與他人的交流——皆可能影響其歸屬感的形成，這並非僅由特定展覽或活動所驅動。在團體參觀的情境中，歸屬感也並非僅是個體經驗，若團體中某位成員有顯著的正面或負面反應，群體的歸屬感亦會受到牽動。整體而言，歸屬感是一種由觀眾在特定情境中持續建構的動態經驗。研究歸納出觀眾生成歸屬感的四種主要的方式：

1. 與經驗的聯繫（Connection to Experience）：觀眾在參觀過程中與同行者或其他觀眾的互動，往往對歸屬感的建立具有關鍵影響。參與互動展覽、共同完成遊戲任務等正面經驗，能有效增強彼此的連結與歸屬感；反之，若團體中有人遭遇阻礙或感受到細微的歧視，則可能削弱整體歸屬感，使部分觀眾難以投入或維持參與動機。

^{團體觀眾成員的參展經驗好壞，也會影響其他成員的歸屬感強弱。（明尼蘇達科學博物館 提供）}

2. 與自我與團體的聯繫（Connection to Self and Group）：當觀眾在展示中看見與自身經驗、自我認同、興趣或價值觀相關的內容時，往往能產生深刻且正向的歸屬感。這種認同感不僅鞏固了個人與展覽間的情感連結，也有助於觀眾將自己定位於更大的社群脈絡中。相對地，若展示內容與觀眾的生活經驗相距甚遠，或觀點呈現明顯落差，則可能使觀眾感到疏離，導致歸屬感下降。

^{觀眾在展示中若找到自我認同，歸屬感也會增加。（明尼蘇達科學博物館 提供）}

3. 與地點的連結（Connection to Place）：博物館的空間設計、視覺景觀與整體動線，皆可能影響觀眾對於場域的歸屬感建立。例如，有觀眾透過挑高透明的玻璃窗，望見熟悉的在地自然景致與城市街景，進而產生身心安頓的感受。當空間與在地環境產生連結時，也更容易喚起觀眾對地方的認同與情感投射。

4. 空間中的舒適感（Comfort in the Physical Space）：實體空間的設計若能兼顧多語言標示、資訊清晰度、美學品質、友善且明確的內容與無障礙動線安排，將有助於提升觀眾在館內的舒適感與歸屬感。這些細節不僅體現博物館對多元觀眾的尊重與接納，也能有效降低觀展障礙。相對地，若身心障礙觀眾在空間中感到不便與隔閡，歸屬感亦會隨之下降。

重新定義！讓歸屬感成為博物館的行動

根據研究成果，明尼蘇達科學博物館提出一套專為科學與自然史博物館設計的「歸屬感模型」（Belonging Model），模型以紅、紫、黃、綠四色象徵觀眾產生歸屬感的四種主要途徑，並呈現這些途徑如何彼此交織，形成在不同空間條件與社交情境下比重不一的動態歸屬感。此模型揭示，觀眾的參觀經驗並非單一線性，而是多層次、具變動性的情感參與歷程，也進一步凸顯了博物館作為社會空間的複雜性。

^{明尼蘇達科學博物館發表於《Exhibition》期刊的「歸屬感模型」，針對科學與自然史博物館所設計。（資料來源：該文原載於《Exhibition》，2023年秋季號，第42卷第2期，經美國博物館聯盟（American Alliance of Museums）授權轉載）}

此外，該館也呼籲各類型博物館應更積極傾聽觀眾聲音，並以觀眾的歸屬感為出發點，重新思考展覽設計與空間規劃，以拓展包容性的實踐層面。研究成果與實務指南已公開於其官網，供全球博物館從業人員參考與應用。該研究也提醒我們，包容不是單一政策的結果，而是從觀眾經驗出發、逐步累積的實踐過程。唯有不斷傾聽、回應與調整，博物館方能真正成為所有人都能感受到「歸屬」的所在，於此，「歸屬」將不只是目的，而是一種行動。

❚ 執行編輯：謝佳均